注文や依頼することを、忘れないように（忘れた後に）案内する
顧客はいつもしている注文やサービスの依頼を忘れることがあるので、前もって案内を送ったり、あるいは、忘れていると思われる顧客に「忘れていませんか」という案内を送る方法です。
例えば、クリーニング店は、衣替えのクリーニングを忘れず行ってもらいたいため、季節の変わり目にダイレクトメールの案内を送ることがあります。出し忘れることが多いマフラーなども気づいてもらえるように「マフラーや手袋も忘れずに」などとも書きます。あるいは、しばらく来店していない顧客に「出し忘れていませんか？」というダイレクトメールを送ることもあります。
ある生花店では、顧客が昨年に花を贈ったリストを、その顧客に送り、事前予約をしてもらっています。
歯科医院では、定期検診のお知らせ（リコールハガキ）を送るところも多いです。
車の販売店は、車検の案内をします。
ECサイトでは、カートに入ったまま注文されていない商品があることを、リマインダーメールで知らせます。
こうしたことを行うには、前回のサービス内容・日付を記録しておかないと出来ません。また、ITを利用しないと、手作業では膨大な時間がかかり、かつミスをします。ただし、一度仕組みを構築してしまえば、後は、大部分を自動化でき、ミスなく対象顧客を抽出できるようになります。
予約をしたことを忘れないように案内する
顧客が、予約をしたこと自体を忘れてしまう場合があります。それは、お店にとっても顧客にとっても避けたいことですから、予約を思い出してもらう案内があると良いです。
セミナーや催しに参加予定の人に、○日前に再確認のメールを送ったり、電話をします。
教室や飲食店で、予約の前日に、再確認のメールを送ったり、電話をします。
注文・依頼すること、予約したことを、忘れないように案内していますか？