電話を取る前に、どの顧客で、今までどのような対応をしていたのかが分かれば、落ちついて電話に出ることが出来ますよね。
その仕組みを実現するのが、CTI（電話と連携）です。
すぐに今までの顧客との対応履歴が分かれば、電話口でも顧客に自信をもって対応できます。
ナンバーディスプレイを利用して、電話機に登録する方法もありますが、それで分かるのは名前だけです。また、新規顧客がどんどん増えていく場合、それだけでは対応できません。PCで着信情報を受け取り、データベースと連携する必要があります。
CTIは、コールセンターで利用されています。10年前は、小さなお店でCTIを行うのに、安価に始めるのは難しかったですが、今では、低価格で対応する電話機器があれば、すぐに始めることが出来ます。
注文を電話で受け付けるお店なら、CTIは、導入しておきたい仕組みです。顧客対応がスムースになり、ミスやトラブルを減らすのに役に立ちます。着信と同時に、顧客台帳が開いて、今までの注文履歴もわかるので、「前回注文したのと同じ物」と言われてもすぐに答えることができます。
電話で名前や住所を何度も確認する必要もなくなります。
あなたのお店は、CTIで、一つ上の顧客対応を行っていますか？