BingのチャットAIに聞いてみました。
回答は、間違っていないですね。
簡潔にまとまっています。
なにか新しい視点があるかというと無いので、読んでいても面白くはないですが・・・
Q「顧客マネジメントについて教えて下さい」
顧客マネジメントとは、顧客との良好な関係を維持するために、顧客の情報を管理することを指します。顧客の氏名や住所、購買履歴、利用状況、担当者などを記録や管理することで、顧客との良好な関係を構築・維持することができます。
顧客マネジメントには、顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのツールや、顧客の嗜好や行動を分析するためのツールがあります。顧客マネジメントを行うことで、顧客の満足度を高め、リピーターを増やすことができます。
ご参考になれば幸いです。他に何かお探しでしたら、お知らせください。
Q「顧客マネジメントのメリットについて教えてください。」
顧客マネジメントのメリットには、顧客情報を一元管理することで、顧客とのコミュニケーションを円滑にすることができる点が挙げられます。また、顧客の嗜好や行動を分析することで、顧客のニーズに合わせたサービスを提供することができます。顧客マネジメントを行うことで、顧客の満足度を高め、リピーターを増やすことができます。
CRM（顧客関係管理）システムを導入することで、顧客情報を一元化して管理できるため、顧客情報を詳細に分析できるため、より戦略的な営業・マーケティング活動ができるようになります。また、顧客情報を可視化できるため、顧客情報を共有することができ、担当者が変更になっても進捗状況をスムーズに引き継げることができます。
ご参考になれば幸いです。他に何かお探しでしたら、お知らせください。