顧客に、業界の仕組みを理解してもらうのは、商品・サービスの特徴を伝えるため、トラブルを回避するため、業界の信頼をあげるため、などが理由になります。
生産・流通の仕組み
例えば、珈琲豆焙煎店なら、仕入れている珈琲豆が、どのような状態で産地から運ばれているのか、というのを分かってもらえれば、美味しい（高い）理由に納得してもらえるでしょう。産地から日本にまで運ばれるのに、温度管理がされたドライコンテナ・温度管理がされるリファーコンテナ・空輸があって、このスペシャリティ珈琲が美味しい（高い）のは、輸送の時に、温度管理されているからです、空輸だからです、と製品の魅力を伝えることができます。
業種によっては、注文順ではなく納期が前後する場合あります。そのような場合「注文を頂いて生産を行いますが、生産・流通はこうなっています。その為、後から注文した人が先になることもあります。」と、伝えておくことでトラブルを回避できます。
法令による義務や制限
法令にのっとった対応をする旨、法令による義務や制限を伝え、顧客にその理解を得ます。
顧客が知らずに法令に違反することが無いように、顧客に安心して取引をしてもらうために、また、お店や顧客がトラブルに巻き込まれないようするために必要です。
経験上、不動産取引で契約書の説明をきちんと聞こうとしない人は、後でトラブルになる確率が多かったです。
業界全体で取り組んでいる施策
リサイクルの取り組みのために、回収の仕組みはこうで、価格にはリサイクル費が含まれています。と伝えるところは多いです。
トラブルの多い業界の場合、紛争時の仲裁の仕組みを伝えることも多いです。
業界団体で行っているボランティア活動を知ってもらうと、業界の信頼度アップに繋がります。
顧客に、業界の仕組みを理解してもらっていますか？