ブログは、既存顧客・見込み客・潜在客と交流するための、優れた方法です。
ニュースレターや個人通信で行うような適度な自己開示をブログで行い、不特定多数の人と交流を行えます。しかも、コストも低いのですから、是非行うべきです。ただし、既存顧客がブログを必ず読んでいるというわけではありませんから、ニュースレターと併用するのが、現時点では良いでしょう。
ブログのメリット
自分のことを深く分かってもらえます
ニュースレター・個人通信と同様の効果があります。
潜在客向けへの商品・サービスを選択する決め手
同じような商品で似たような価格の場合、売っている人に、親しみを感じる場合、あるいは全く知らない場合、あなたならどちらから買いますか？ 「価格が全て」という人もいるでしょうが、「よく知っている人ならそちらから買うよ」という人もいます。商品やサービスで差別化できない場合は、最終的に知っている人か知らない人か、というのが決め手になる場合も多いのです（実例多数です）。
自社のホームページの検索順位がアップ
記事の質・量が、検索エンジンで検索した時の順位に影響します。ただし、自社のホームページで行うブログの場合です。他社のブログサービスを利用するのは手軽ですが、自社ホームページには寄与しません。最終的には、チラシやフリーペーパーでの広告をせず、ホームページのみの集客のみで成立することを狙うなら（顧客記録活動をしっかり行っているところは、こういうところも多いです）、自社ホームページでブログを書きましょう。
どのページがどのくらい読まれるのか分かる
基本的に特定の誰が読んでいるのかは分かりませんが、アクセス解析を利用すれば、どのページが長時間読まれているのか、ページビューはいくつか、など、人気のある記事が分かります。
メリットは多いです。是非行いましょう。
留意点
コメント機能を有効にしていると、たまに既存顧客・見込み客からコメントが書かれます。たまにしか書かれないので、書き込みに気づかず返信が遅れることがあります。顧客の期待に応えることができないのは、残念なことですので、書き込みがあれば、メールなりで通知されるようにしておくのが良いです。
あなたは、ブログを書いていますか？