著者の理念や想いは私も全面的に賛同です。
ただし、この書は小さなお店向けではありません。大手のチェーン店など、従業員が多くいるところ向けですね。小さなお店が、この書にあるメソッドを取り入れるのは無理ですし必要もありません。お店の現実を把握し、顧客満足と従業員満足を高める必要があり、そのための顧客と従業員への調査を行う方法が書かれています。ただし、この書に書かれている方法より、小さなお店が行うなら、売れた!売れた!「お客様の声」で売れました! に書かれている方法です。
逆に、この書を読むと、大手のお店の限界が分かります。小さなお店では実行できる顧客と深く繋がる、ということが、大手では実行しきれない・出来ない・現場任せになる、というのが分かります。顧客の、例えば、子供が今度小学校に上がるんだ、親が施設に入ってね、といった顧客のプライベートまで深く知ることが出来て、顧客のそばにいて友人（のように）として支援することができるのが小さなお店です。
■お客を増やす努力をやめなさい! / 池田 順一 (著)