固定客について考えてみましょう。
固定客とは「繰り返し購入する顧客」です。次の2つに分類できます。
- 普通の固定客
今は繰り返し購入してくれますが、安くて同じようなお店ができると、そちらに移ってしまう顧客です。
「交流をする」あるいは「商品・サービスの、質・価格が優れている」「商品・サービスに独自性がある」と増えます。 - 岩盤固定客
お店の最後か顧客が亡くなるまで、つまり、最後まで続く顧客です。
「交流を深める」と増えます。著者の造語です。
普通の固定客を増やすのも大変なのに、岩盤固定客はどうやったら増やせるの？ という問いに、答えます。
「第2章：記録活動の基礎」・「第3章：交流方法」が答えです。
交流方法は、いずれも難しくはありません。しようと思えば誰もが出来ます。このやさしい道を歩めば、普通の固定客と岩盤固定客は、少しずつ増えていきます。
※NPOのような団体では、固定客は「継続する利用者」「継続する支援者」、岩盤固定客は「岩盤利用者」「岩盤支援者」と言えます。