アンケートでは無く、お客様の感想を集めること。それも、お褒めの言葉を集めること。アンケートと感想とでは、全く目的が異なります。
お客様の声を集めると、
- 商品が売れ始める。
- 口コミが加速する。紹介が増える。
- ブランド力がつく。熱狂的なファンが増える。
- マスコミに紹介され始める。
- 社員のモチベーションが上がる。
- 取引先からの信頼度が上がる。
- 「独自のウリ」がわかる。
と、自ら体験した結果が書かれていますから、説得力が違います。
詳しくはこの書に書かれていますが、なるほど！納得！です。
実践に基づいた具体なフォーマットが解説されています。これをそのまま真似をすればOKですね。素晴らしい。
■売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!―極貧会社を激変させた「魔法のシート」活用法 / 秋武 政道 (著)