アンケートによる売上アップを狙う方法が全般的に書かれています。顧客管理の領域では、顧客名簿作りのためのアンケートについて、1章分もうけられています。
以下の例が紹介されています。
- 顧客情報を記入してもらうために、特典をつける方法。例えば、コレクションしたくなるよさげなはがきでご案内をお送りしますと伝え、個人情報を伝える。
- 高級店では、ショップカードを私、「お店からのご案内をお送りさせていただきますので、ご記入ください」と、用紙への記入をお願いする方法。
- 生年月日のパーソナルな情報を利用して、顧客に特別な日を演出する方法。
ただし、私の考えでは、誕生日を利用してダイレクトメールを送るのは、有効性が失われつつある気がします。誕生日情報を利用して、メッセージを送るのは、多くのところが既に行っているので、陳腐化しているのではないでしょうか。個人的には、誕生月に多くの割引カードやなにやら送られてきても処理仕切れません。
誕生日情報による販促としては、子供や配偶者の誕生日の期日が近くなってきたら、贈り物としてこれは如何ですか、など提案してもらえると便利かな、と思いますが、どうでしょうか。あるいは、顧客の子供の誕生日にメールや葉書でお祝いを伝える、というのも有りだと思います。
■アンケートの作り方・活かし方 / 大久保 一彦（著） / PHPビジネス新書