顧客活動(顧客管理)の方法に、 製品・サービスの利用方法を、顧客から学ぶ失敗を記録し振り返る を掲載しました。「L 顧客から学ぶ」という中項目を新たに作成しました。「M 新規客を固定客へと進める仕組み」は廃止しました。(2020-08-30)