kintoneとCTI連携 | 顧客管理ソフトガンジス

ガンジスCTIは、柔軟に連携ができるようにするため、様々な機能があります。ご利用の環境に応じて、最適な方法は異なります。ご不明な場合は、ガンジスまでお問合せ下さい。

詳しくは、複数のPCで着信処理を参照して下さい。

以下、4種類の連携方法を解説します。また、これら以外の方法もあります。

ここでは、ハイフン有り・無しの電話番号をkintoneで検索する場合を例にします。

顧客情報のリスト画面で、絞り込むのアイコンをクリックします。
絞り込み条件で、
電話番号のフィールドの条件を2つにし、090-1234-5678、09012345678と入力します。
いずれかの条件を満たすをチェックします。
適用を実行します。
すると、URLに、電話番号が含まれて表示されます。

画像の例では、

https://l4tgerkcl462.cybozu.com/k/4/?view=2189&q=f2183%20%3D%20%22090-1234-5678%22%20or%20f2183%20%3D%20%2209012345678%22#sort_0=f2174&order_0=desc&size=20

となりました。（このURLは、それぞれ異なります。）
ガンジスCTIで利用するために、090-1234-5678を、{FormedTel}、09012345678の部分を、{Tel}に置き換えて、URLを作成します。

https://l4tgerkcl462.cybozu.com/k/4/?view=2189&q=f2183%20%3D%20%22{FormedTel}%22%20or%20f2183%20%3D%20%22{Tel}%22#sort_0=f2174&order_0=desc&size=20

となります。
{FormedTel}は、ハイフン有りの電話番号、{Tel}はハイフン無しの電話番号です。
このURLをガンジスCTIで利用する方法はいくつかありますが、着信があると同時にブラウザで、kintoneで検索するには、次のようにします。
更に、この状態では、ポップアップが表示されますが、表示をしなくても自動的にブラウザで検索するには、ポップアップの表示秒数を-1にします。

先頭行を項目名にします（項目名にしない場合は、ガンジスCTIの設定は列番号にします）
文字コードは、Shift JISでも、UTF-8でもOKです。
区切り文字はカンマにします。
書き出すフィールドに、レコード番号と電話番号は必ず含めます。

画像の例では、
レコード番号,会社名,部署名,担当者名,住所,TEL(数字のみ),顧客ランク
です。

ファイルに書き出してそのファイルを、適当なところに保存します。

出力した項目名（ヘッダー）に合わせて、次の画像のように設定します。プリセットで、設定できます。

顧客情報を表示すると、URLに、そのレコード番号が含まれているのが分かります。

画像の例では、

https://o5g9g.cybozu.com/k/5/show#record=20&l.view=2189&l.q&l.sort_0=f2174&l.order_0=DESC&l.next=19&l.prev=0

です。（このURLは、それぞれ異なります。）

これを、

https://o5g9g.cybozu.com/k/5/show#record={Ex1}

にします。

着信があった時、外部ファイルが検索され、ポップアップが表示されます。

その時、表題をクリックすると、顧客情報がkintoneで表示されます。

サーバー通知・受信を利用して、着信があった時に、複数台のPCで顧客情報をポップアップで表示できます。クライアントでは、着信があった時に自動で、あるいは、表題をクリックした時に、kintoneで表示することができます。

電話機器と接続したPCで、例2：外部ファイルを出力しての連携方法の設定を行います。電話機器と接続するのは1台のみでOKです。
着信があった時、外部ファイルを検索し、電話番号が一致すれば、kintoneで表示するためのレコード番号を取得します。その情報を含めて、クライアントPCに、着信情報・顧客情報を配信する仕組みです。
クライアントPCでは、ガンジスCTIでURLで開くを設定します。
例：https://l4tgerkcl462.cybozu.com/k/4/show#record={Ex1}
クライアントPCでは、ポップアップが表示されたら、表題をクリックすると、kintoneで情報が表示されます。