CTIが接続しない
ひかり電話に接続する場合で、CTIが接続しない場合に考えられる原因は次の通りです。アロハに接続する場合は、関係ないはずです。
WiFiルーターをルーターとして利用していないか
NTTの電話機器 - WiFiルーター - PC という構成では、WiFiルーターが、ルーターとして利用されていると接続できないはずです。
ひかり電話に接続する場合は、NTTの電話機器を、ルーターとして利用する必要があります。
以下の2つのどちらかの方法を行います。
- BuffaloのWiFiルーターの例では、ROUTERモードになっていると、接続できないはずです。APモードで利用します。
ルーターモードの例この図では、5番のROUTERランプが消灯しているのが正解です。WSR-1800AX4シリーズ ユーザーマニュアルの「ルーター機能を停止する」も参考にして下さい。 - NTTの電話機器に直接PCを接続する。
ファイアウォールが影響していないか
Windows の機能でファイアウォールの設定もありますが、セキュリティソフトの独自のファイアウォールもあります。それらが、接続に悪影響を与えている場合が考えられます。ファイアウォールを無効にして試してみてください。無効にして接続ができる場合は、それが原因ですから、ファイアウォールを有効に戻してから設定を行ってください。
ポップアップが表示されない・途中でされなくなる
原因はいくつか考えられます。次を確認して下さい。
Windowsがスリープしていないか
- 電源設定で、スリープ状態にする・休止状態にするになっている場合は、変更して下さい。
- ノートPCの場合、カバーを閉じた時の動作もスリープになっています。何もしないに変更して下さい。
PCのネットワークの接続が途切れていないか
ひかり電話に接続する場合で、ネットワークがなんらかの原因で途切れると、CTIも利用できなくなります。
WiFiは、接続のトラブルが発生しやすいです。LANケーブルで接続して検証してみて下さい。LANケーブルで接続した後は、Windowsのネットワークの設定を変更してください。
非通知・登録した迷惑電話はポップアップ非表示の設定にしていないか
CTIの設定＞一般で確認してください。
ひかり電話の電話機器が再起動していないか
ひかり電話に接続する場合で、電話機器が再起動すると、接続が途切れます。ファームウェアの更新で再起動されるようですが、再起動はあまりないはずです。ただ考えられる原因の1つのため、ここで記しておきます。電話機器の管理画面からログを見ることで確認できます。
電話番号が表示されない
着信があって、ポップアップが表示されても電話番号が表示されない場合、考えられる原因は次の通りです。
ナンバーディスプレイの契約をしていない
固定電話から携帯電話に電話転送がされると電話番号が表示されますが、ナンバーディスプレイを契約していなくても、表示されることがあるようです。契約をしているかどうかを、確認して下さい。