FileMaker ProとCTI連携（Aの方法）

概要

ポップアップに顧客情報を表示し、また、FileMakerProで顧客情報を表示する方法を、サンプルを利用して解説します。

FileMakerとガンジスCTIとの連携では、まず、この方法を行うことを検討すると良いでしょう。

外部ファイル（指定）を利用します。

任意の項目・任意の順序のCSVでOKです。つまり、FileMakerのテーブルから直接出力したCSVを利用できます。

サンプルファイル

サンプルファイルをダウンロードする

SampleGangesCTI_A.zip

解凍した後、SampleGangesCTI_A.fmp12を、ドキュメントフォルダすぐ下に配置して下さい。

Aの仕組み

FileMakerのデータを、CTITelList.csv（名称は任意でOK)に出力しておきます。
ガンジスCTIに電話の着信があった時に、その電話番号と一致するレコードをCTITelList.csvから検索します。
一致した場合、その情報をポップアップで表示します。
また、そのレコードのIDを、FileMakerProのデータベースのスクリプトに渡します。
FileMakerのデータベースでは、そのパラメータを利用して、顧客情報を表示します。

CSVの出力

サンプルでは、Personテーブルのデータを出力します。
出力したCSVを利用するので、電話番号や名前の変更があった時や、新規に追加した時など、CTIで利用するには、その都度出力する必要があります。出力するタイミングは、運用の中で決めて下さい。

出力したCSVは次になります。スクリプトで、レコードのエクスポートを実行するので、ヘッダー名はありません。

このサンプルで出力するのは、

1列目　_id
2列目　No
3～7列目　電話番号
8列目　分類
9列目　団体
10列目　名前
11～12列目　住所

です。

出力する順序は、この順序でなくて構いません。
最低限必要なのは、_idと電話番号です。電話番号は最小1列。最大5列利用できます。
No・分類・団体・名前・住所は無くても構いません。

外部ファイルの設定

指定ファイル利用　チェックします。
ファイルパス　出力したCSVファイルを指定します。
ヘッダーがある　チェックをはずします。
ヘッダー名で列を指定する　チェックをはずします。
No列から住所列まで　列番号で指定します。
住所のように、複数の列に分かれている場合は、「,」で区切ります。例 11,12
無指定時Type　「3」にします。URLで開くになります。
付加情報（Ex1）列　_idのある列を指定します。ここでは、1列目です。

URLで開く

「URL を使用してファイルを開く」という機能を、ガンジスCTIが利用して、FileMakerのファイルのスクリプトを実行することができます。

サーバーで共有している場合も、ローカルの1台のPCでも、どちらでもOKです。

ガンジスCTIの設定「URLで開く」に、FileMakerのURLスキームを設定します。
例：

サーバーでファイルをホストする場合。192.168.1.8は、サーバー（ホスト）のアドレス

fmp://192.168.1.8/SampleGangesCTI_A.fmp12?script=ShowData&param={Ex1}

ドキュメントフォルダにファイルを置いた場合。

fmp://~/SampleGangesCTI_A.fmp12?script=ShowData&param={Ex1}

複数台のPCで、FileMakerProと連携

着信があった時に、複数台のPCで顧客情報をポップアップで表示し、表題をクリックすると、FileMakerProのデータベースで表示することができます。

複数のPCで着信処理のいずれかの方法を採用します。

次の例は、サーバー通知・受信あるいはサーバー・クライアント機能を利用した例です。

サーバー通知・受信の設定を行います。
電話機器と接続したPCで、Aの仕組みの設定を行います。電話機器と接続するのは1台のみでOKです。
クライアントPC（電話機器と接続していないPC）でも、ガンジスCTIでURLで開くを設定します。
例：fmp://192.168.1.8/SampleGangesCTI_A.fmp12?script=ShowData&param={Ex1}
クライアントPCでも、ポップアップが表示されたら、表題をクリックすると、FileMakerProで情報が表示されます。

ポップアップのテスト

ポップアップ表示テストを実行すると、ポップアップが表示されます。

サンプルのデータベースを開いておけば、表題をクリックで、データベースで顧客ページを表示します。

データベースとスクリプト

Personテーブルには、IDフィールドを設定しておきます。フィールド名は任意でOK。
フィールド「電話検索用」がありますが、このサンプルファイルでは利用していません。

主要なスクリプトは、2つです。

CTI用CSV出力　名称は任意でOK
ShowData　名称を変更した場合は、ガンジスCTIの設定で、ShowDataになっているところも変更する。

既存のデータベースに追加して下さい。

UI Browse Modeと、UI Commit Recordは、スクリプトを実行する前に、実行可否をチェックするスクリプトです。

FileMaker ProとCTI連携 （Aの方法）

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