ブログ

固定客と岩盤固定客2020.1.12

固定客をより子細に考えてみましょう。

固定客とは、繰り返しお店に来店する・サービスを依頼する顧客、と定義できます。そして、固定客は次の2つに分類できます。

 

  • 普通の固定客:今は繰り返し来店・依頼しているけれども、より安価で同程度の商品・サービスを提供するお店が他にできれば、そちらに移行してしまう顧客です。
  • 岩盤固定客(岩盤顧客):お店の最後か顧客の今生の別れ、つまり、最後の最後までお店に来店する・サービスを依頼する顧客です。

 

固定客を増やすのも大変なのに、岩盤固定客はどうやったら増やせるの?という問いに対して、ガンジスは回答します。

A 顧客記録活動の基礎」~「Q お得意様への差別化」までが、固定客を増やす方法です。そのうち、「B 顧客と会話する」と「C 自分のことを知ってもらう」によって、顧客に岩盤固定客になってもらうことが出来ます。

固定客を増やす方法は、いずれも難しいことはありません。しようと思えば、誰もが出来ることです。この易しい道を歩めば、固定客を増やすこと、さらには岩盤固定客になってもらうことは大変では無いのです。