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小が大を超えるマーケティングの法則2022.7.19

豊富な調査研究に基づいて、小さなお店が、顧客に対してすべきことが、丁寧に要領よくまとまっています。

私が解説している「交流こそが、お店を救う」は、この本では、第5章の「きずな力(B)」を高めると、第6章の「コミュニケーション力(C)」を高めるにあたります。

 

この本では、マーケティングとは、「顧客ing」としています(p.18-19)。

「顧客ing」とは、

  • 顧客を生み出す → 顧客を「創造」するための活動
  • 顧客でい続けてもらう → 顧客を「維持」するための活動

です。

 

維持するのは分かりますが、「顧客を創造する(Create a customer)」(ドラッカー)とは何でしょうか?

単に、顧客を獲得する、という意味で良いのでしょうか? 

少し調べてみましたが、解説によって違うので、はっきりしません。

あまり悩むところではないかもしれません。

 

意味としては、商品を提供して、人にその商品を購入してもらう(顧客になってもらう)、ということで良い気もします。

 

 

『小が大を超えるマーケティングの法則』 岩崎 邦彦/著 日本経済新聞出版